Refusionspolitik
1. Ångerrätt och retur
Kunden har rätt att returnera en vara inom fjorton (14) dagar från mottagandet i enlighet med gällande lagstiftning om distansköp.
Så genomförs en retur:
- Kunden ska kontakta oss via info@varuzone.com innan varan returneras. Returer som skickas utan föregående kontakt accepteras inte.
- Kunden ska returnera varan enligt de instruktioner som ges av vår kundtjänst.
- Kunden står för returfrakten och ansvarar för att varan returneras i oskadat skick. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod och att spårningsnumret meddelas oss.
För att en retur ska godkännas måste produkten:
- Returneras i sin originalförpackning med alla tillbehör.
- Vara oanvänd och i samma skick som vid leverans.
Returer godkänns inte om:
- Produkten har använts, testats eller skadats.
- Returen inte följer våra instruktioner.
- Produkten returneras senare än fjorton (14) dagar efter mottagandet.
Undantag från ångerrätten
Följande produkter kan inte returneras:
- Hygienprodukter, såsom cellulitapparater och skönhetsprodukter, om förpackningen har öppnats.
- Personligt anpassade produkter och specialbeställningar.
- Färskvaror, inklusive livsmedel, blommor och plantor.
- Slutförsäljningsvaror.
2. Reklamation vid skadad eller felaktig produkt
Vid mottagandet av en leverans ska kunden kontrollera att produkten är i korrekt skick.
Om varan är skadad eller felaktig ska kunden:
- Meddela oss inom fyrtioåtta (48) timmar via info@varumarknad.com och bifoga tydliga bilder eller videobevis.
- Vid en godkänd reklamation skickar vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad.
- Återbetalning är inte möjlig vid reklamation.
Reklamationer som görs senare än fyrtioåtta (48) timmar efter leveransen kan inte godkännas. Skador som uppstår vid användning eller felhantering omfattas inte av garantin.
3. Byten
Vid önskemål om byte ska kunden först returnera den aktuella varan enligt returvillkoren och därefter genomföra en ny separat beställning.
4. Återbetalning
När vi har mottagit och inspekterat en retur meddelas kunden om den har godkänts eller ej. Vid godkänd retur sker återbetalning automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden.
Banker och kortutgivare kan ta några dagar på sig att behandla återbetalningen.
5. Avbeställning
En avbeställning kan inte genomföras efter att beställningen har expedierats. Kunden är då skyldig att motta beställningen.
För ej uthämtade paket som returneras till oss debiteras kunden en avgift om 350 kronor för tur- och returfrakt samt administrativa kostnader.
Vid mottagandet av en leverans ska kunden kontrollera att produkten inte är skadad samt att rätt produkt har levererats. Om fel produkt har mottagits ska kunden kontakta oss inom fyrtioåtta (48) timmar efter leveransen och innan produkten används.
Reklamationer som görs senare än två (2) dagar efter mottagandet kan inte godkännas. Synliga fel eller skador efter användning omfattas inte av garantin och godkänns inte vid retur eller byte.
Om ett paket som har skickats inte hämtas ut och returneras till oss senare än fjorton (14) dagar från fakturadatum, godkänns inte returen och beställningen kvarstår.
6. Ej uthämtade paket och returpolicy
Paket som inte hämtas ut returneras till transportörens terminal.
- Om kunden hör av sig senare än sju (7) dagar efter att paketet returnerats från ombudet och produkten har förstörts, debiteras hela produktkostnaden.
- Om kunden kontaktar oss inom sju (7) dagar efter att paketet returnerats från ombudet, kan vi göra ett nytt leveransförsök. Kunden betalar då 120 kronor i förskott för fraktkostnaden.
Kunden ansvarar för att ange korrekt leveransadress, telefonnummer och mottagarnamn vid beställning.
- Om felaktiga uppgifter, såsom fel telefonnummer, postnummer, gatunamn eller mottagarnamn, leder till att paketet returneras till ombud, gäller samma regler som ovan: Kunden har sju (7) dagar på sig att kontakta oss för nytt leveransförsök mot en avgift på 120 kronor. Om ingen kontakt tas inom sju (7) dagar och produkten förstörs, debiteras hela produktkostnaden.
- Om produkten levereras till en felaktig adress och kunden själv har angett fel adress vid beställningen, kan vi inte ta ansvar och ingen återbetalning eller ny leverans kan göras.
7. Ansvar och produktinformation
Vi ansvarar inte för eventuella olyckor som kan inträffa vid användning av våra produkter.
Bilder på produkterna på vår webbplats kan innehålla ytterligare utrustning som inte ingår i leveransen. Produkttexten beskriver alltid den aktuella produkten. Färgnyanser kan skilja sig från den som visas på skärmen.
Vi ansvarar inte för borttappade eller stulna paket som har bekräftats levererade till den adress som angetts vid beställning. Vid förfrågan kan vi bekräfta leveransen till den angivna adressen, leveransdatumet, spårningsinformationen samt transportörens uppgifter.
8. Kampanjer
Kampanjerbjudanden och rabattkoder kan inte tillämpas retroaktivt på en genomförd beställning. Kampanjer gäller endast nya beställningar som görs under kampanjperioden.
9. Force Majeure
Vi ansvarar inte för defekter eller förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, såsom krig, strejk, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, leverantörsproblem eller andra oförutsedda händelser som påverkar vår förmåga att uppfylla våra åtaganden.
10. Kontakt
Vid frågor eller behov av ytterligare information, vänligen kontakta oss på info@varuzone.com.
Kunden ska alltid kontakta oss innan en retur skickas.