Återbetalningspolicy

ÅNGERRÄTT (14 DAGAR)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.

För att begära en retur, annullera en beställning eller utöva din ångerrätt kan du använda vårt Returcenter eller kontakta oss på info@varuzone.se.

När du loggar in med den e-postadress som användes vid köpet kan du se dina beställningar och skicka in en returförfrågan direkt online.

Villkor för retur

Vid retur rekommenderar vi att produkten:

  • returneras i gott skick

  • returneras med samtliga tillbehör

  • är väl emballerad för att undvika transportskador

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.

Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan avdrag för värdeminskning göras enligt gällande lagstiftning.

Avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.

Din lagstadgade ångerrätt gäller utan krav på förhandsgodkännande från kundservice.

REKLAMATIONER & FEL PÅ VARA

Om en produkt är skadad, felaktig eller inte överensstämmer med beställningen har kunden rätt att reklamera varan enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Kontakta vår kundsupport på info@varuzone.se.

För att underlätta hanteringen kan följande information efterfrågas:

  • ordernummer

  • beskrivning av felet

  • bild på produkten, om det är relevant

Fotografier underlättar handläggningen men är inte ett generellt krav för att få framställa en reklamation.

Kunder som omfattas av svensk konsumentköplag har normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.

Reklamationer hanteras av VaruZones kundservice på uppdrag av Nordic Digital Commerce Ltd.

Nordic Digital Commerce Ltd ansvarar som juridisk säljare för reklamationer och de åtgärder som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Beroende på omständigheterna och gällande lag kan följande åtgärder bli aktuella:

  • reparation

  • ersättningsprodukt

  • prisavdrag

  • återbetalning vid hävning av köpet

  • annan lösning enligt lag

ArcticLyx AB och SIA “Nordic Commerce Media” bistår med kundsupport, kommunikation och administrativ hantering.

RETURER

Returer hanteras genom VaruZones kundservice på uppdrag av Nordic Digital Commerce Ltd.

För att begära retur eller få returinstruktioner kan kunden använda vårt Returcenter eller kontakta oss via info@varuzone.se.

Returadress och praktiska instruktioner lämnas av kundservice utifrån den aktuella beställningen.

Vi rekommenderar att kunden kontaktar oss innan en vara skickas tillbaka för att säkerställa att rätt returadress används.

Förhandskontakt eller godkännande krävs dock inte för att kunden ska kunna utöva sin lagstadgade ångerrätt.

Vid utövande av ångerrätten ska varan normalt skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att kunden meddelat sitt beslut att ångra köpet.

Vi rekommenderar att kunden använder spårbar returfrakt och sparar inlämningskvittot.

Returfrakt bekostas normalt av kunden vid ångerrätt, förutsatt att kunden informerats om detta före köpet.

Vid en befogad reklamation ansvarar Nordic Digital Commerce Ltd för nödvändiga kostnader enligt tillämplig lagstiftning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för vissa varor som enligt lag är undantagna.

Detta kan exempelvis avse förseglade hygienprodukter som inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl när förseglingen har brutits.

Undantag tillämpas endast när lagens förutsättningar är uppfyllda.

ÅTERBETALNING

Vid ett giltigt utövande av ångerrätten återbetalas betalningen i enlighet med tillämplig lagstiftning.

Återbetalningen omfattar även standardleveranskostnaden när lagen kräver detta.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att säljaren mottagit kundens meddelande om ånger.

Nordic Digital Commerce Ltd får, när lagen tillåter det, avvakta med återbetalningen tills varan har mottagits eller kunden har visat att varan skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte kunden uttryckligen har godkänt en annan metod.

Inga särskilda administrativa avgifter tas ut för själva återbetalningen.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan avdrag för värdeminskning göras enligt gällande lagstiftning.

EJ UTHÄMTADE FÖRSÄNDELSER

Om en försändelse inte hämtas ut inom den tid som transportören anger kan paketet returneras till avsändaren.

Vid ej uthämtade försändelser kan VaruZone komma att debitera kunden för faktiska och skäliga kostnader som uppstår till följd av returen, inklusive returfrakt, importrelaterade avgifter och nödvändig administrativ hantering.

Följande belopp används som riktvärden för kostnader beroende på försändelsens vikt:

Försändelsens vikt Belopp
Upp till 1 kg 109 kr
Över 1 kg, upp till 2 kg 179 kr
Över 2 kg, upp till 3 kg 209 kr
Över 3 kg, upp till 5 kg 299 kr

Därutöver kan faktiska importrelaterade avgifter, exempelvis en importavgift på 3 euro, tillkomma om sådana kostnader uppstår och lagligen får krävas av kunden.

Avgifterna är inte automatiska straffavgifter. VaruZone debiterar endast kostnader som är faktiska, skäliga och rättsligt möjliga att kräva, förutsatt att kunden har informerats om tillämpliga villkor före köpet.

Att inte hämta ut ett paket innebär inte automatiskt att kunden har utövat sin ångerrätt. Kunden behöver meddela VaruZone om ångerrätten ska utnyttjas.

Eventuella återbetalningar och kostnadsavdrag hanteras i enlighet med tillämplig svensk konsumentlagstiftning.

LEVERANS

Produkter kan skickas direkt från internationella leverantörer eller externa lager till kunden på uppdrag av Nordic Digital Commerce Ltd.

Leveranstider kan variera beroende på:

  • lagerstatus

  • transportör

  • internationell logistik

  • tullhantering

  • högsäsong

  • andra omständigheter som påverkar leveransen

Beräknade leveranstider och eventuella leveranskostnader anges på webbplatsen eller i samband med beställningen.

Spårningsinformation skickas normalt när sådan är tillgänglig.

Nordic Digital Commerce Ltd ansvarar gentemot kunden för att beställningen levereras i enlighet med köpavtalet och tillämplig konsumentlagstiftning.

Vid försenad eller utebliven leverans har kunden rätt till de åtgärder som följer av tillämplig lag.

ArcticLyx AB och SIA “Nordic Commerce Media” kan bistå med information om leveranser och kommunikation med kunden.

PRISER & BETALNING

Alla priser visas i svenska kronor (SEK), om inget annat anges.

Det totala priset inklusive tillämpliga skatter, leveranskostnader och andra kända avgifter visas innan kunden slutför sitt köp.

Betalning sker via externa betaltjänstleverantörer och de betalningsalternativ som erbjuds i webbplatsens kassa.

Nordic Digital Commerce Ltd är juridisk säljare och betalningsmottagare för samtliga köp via VaruZone.

Bolaget ansvarar för betalningsrelaterade skyldigheter gentemot kunden enligt tillämplig lagstiftning.

ArcticLyx AB och SIA “Nordic Commerce Media” tillhandahåller marknadsföring, kundservice och administrativa tjänster men är inte mottagare av kundbetalningar för produktförsäljningen.

INTERNATIONELL LEVERANS, IMPORT & MOMS

Vid internationella leveranser kan försändelser omfattas av:

  • tull

  • importmoms

  • importavgifter

  • andra tillämpliga införselkostnader

Dessa processer kan administreras av Nordic Digital Commerce Ltd, internationella leverantörer eller externa logistikpartner, beroende på leveransmodellen.

Nordic Digital Commerce Ltd ansvarar för sina skyldigheter som säljare enligt tillämplig skatte- och konsumentlagstiftning.

Information om eventuella tillkommande avgifter lämnas till kunden före köpet enligt gällande informationskrav.

Kunden ansvarar endast för sådana kostnader som lagligen kan läggas på kunden och som kunden har informerats om på föreskrivet sätt.

Internationella transporter och tullhantering kan påverka leveranstiden.

Sådana omständigheter begränsar inte kundens tvingande rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

PRODUKTINFORMATION

Vi strävar efter att produktbilder, beskrivningar, priser och övrig produktinformation ska vara korrekta och uppdaterade.

Produktbilder används för att illustrera produkternas utseende och egenskaper.

Mindre variationer i färgåtergivning kan förekomma beroende på skärminställningar.

Produkterna ska överensstämma med den information som lämnats vid köpet och uppfylla tillämpliga lagkrav.

Om en produkt inte motsvarar vad som avtalats gäller kundens rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Varumärken och produktreferenser används i beskrivande syfte där det är relevant och tillåtet.

ANSVARSBEGRÄNSNING

Nordic Digital Commerce Ltd är juridisk säljare och ansvarar för de köpavtal som ingås via VaruZone.

ArcticLyx AB och SIA “Nordic Commerce Media” tillhandahåller tjänster inom marknadsföring, kundsupport, kommunikation och administration.

Dessa bolag är inte parter i kundens köpavtal enbart genom att tillhandahålla dessa stödtjänster.

Frågor som rör produktfel, leveranser, reklamationer och återbetalningar hanteras på uppdrag av Nordic Digital Commerce Ltd.

Eventuella ansvarsbegränsningar gäller endast i den utsträckning de är tillåtna enligt tillämplig lag.

Ingenting i dessa villkor begränsar konsumentens rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

FORCE MAJEURE

Nordic Digital Commerce Ltd ansvarar för att fullgöra sina avtalsenliga skyldigheter enligt tillämplig lag.

Om extraordinära omständigheter utanför bolagets rimliga kontroll påverkar möjligheten att fullgöra avtalet kan detta beaktas i den utsträckning tillämplig lag medger.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara:

  • strejk eller omfattande arbetskonflikt

  • naturkatastrofer

  • krig

  • allvarliga samhällsstörningar

  • myndighetsbeslut

  • omfattande transportstörningar

  • andra extraordinära händelser utanför rimlig kontroll

Denna bestämmelse begränsar inte kundens tvingande rättigheter vid exempelvis försenad eller utebliven leverans.

FÖRETAGSINFORMATION

VaruZone är en internationell e-handelsverksamhet som marknadsförs och administreras med stöd av följande bolag:

ArcticLyx AB
Organisationsnummer: 559504-6904
Tennringen 59
176 74 Järfälla
Sverige

och

SIA “Nordic Commerce Media”
Registreringsnummer: 40203753691
Ieriķu iela 32-85
Rīga, LV-1084
Lettland

Båda bolagen arbetar med marknadsföring, kundservice, kundkommunikation och administrativa stödtjänster för VaruZone.

Bolagen agerar som tjänsteleverantörer och är inte juridiska säljare av produkterna.

Kundservice tillhandahålls i samarbete mellan dessa bolag på uppdrag av Nordic Digital Commerce Ltd.

FÖRSÄLJNING OCH ORDERHANTERING

Försäljningen av produkter via VaruZone bedrivs av:

Nordic Digital Commerce Ltd
Company number: 17237704
Suite 302, 4 Station Square
Cambridge, CB1 2GE
Storbritannien

Nordic Digital Commerce Ltd är juridisk säljare och avtalspart vid köp som genomförs via VaruZone.

När kunden genomför en beställning ingås köpavtalet med Nordic Digital Commerce Ltd.

Bolaget tar emot samtliga kundbetalningar och ansvarar gentemot kunden för beställningar, leveranser, reklamationer, returer och återbetalningar enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Produkter kan levereras genom internationella leverantörer och externa logistikpartner på uppdrag av Nordic Digital Commerce Ltd.

ArcticLyx AB och SIA “Nordic Commerce Media” bistår med marknadsföring, kundsupport och administrativa tjänster.

TVIST & TILLÄMPLIG LAG

Dessa köpvillkor regleras av svensk rätt, utan att begränsa det skydd som konsumenten har enligt tvingande konsumentskyddsregler i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort, när sådana regler är tillämpliga.

Vid frågor eller klagomål uppmanas kunden att i första hand kontakta VaruZones kundservice.

Om en tvist inte kan lösas genom dialog kan kunden vända sig till behörig domstol eller, när tillämpliga behörighetskrav är uppfyllda, Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Mer information om ARN finns på:

https://www.arn.se

Ingenting i dessa villkor begränsar konsumentens rätt att väcka talan vid en domstol som är behörig enligt tillämpliga regler.

KONTAKT & KUNDSERVICE

Vid frågor om produkter, beställningar, leveranser, returer, reklamationer eller återbetalningar kan du kontakta VaruZones kundservice.

E-post: info@varuzone.se
Telefon: +46 73 576 55 93

Kundservice tillhandahålls med stöd av ArcticLyx AB och SIA “Nordic Commerce Media” på uppdrag av Nordic Digital Commerce Ltd.

Samtliga köp omfattas av våra köpvillkor, vår återbetalningspolicy, vår fraktpolicy och vår integritetspolicy, som finns tillgängliga på webbplatsen.